I dette eksempel har de lavet en video; det kunne også være en billedemontage eller fx bare noget håndskrevet i stedet for den standardiseredeproces-beskrivelse. Men det vigtigste ved dette er den psykologiske branding forbundet med følelsen:

Er jeg blevet set og hørt af et andet menneske?

Læs hele artiklen af Rikke Marie Søegaard på Linkedin